9 elemen bisnis model canvas – Pernah dengar istilah “Business Model Canvas”? Ini adalah alat canggih yang membantu kamu merancang dan memvisualisasikan model bisnis yang solid. Bayangkan sebuah peta jalan yang menunjukkan setiap aspek penting dalam bisnis kamu, dari target pelanggan hingga sumber pendapatan. Business Model Canvas membagi model bisnis kamu menjadi 9 elemen kunci, masing-masing saling terkait dan mendukung satu sama lain.
Nah, di artikel ini, kita akan menyelami 9 elemen ini dan melihat bagaimana kamu bisa memanfaatkannya untuk membangun bisnis yang sukses dan berkelanjutan. Siap-siap untuk upgrade level bisnis kamu!
Gambaran Umum Business Model Canvas
Bayangin kamu lagi nge-build bisnis, kayak lagi ngerakit Lego. Tapi bukan cuma ngerakit, kamu juga harus ngerti fungsinya masing-masing bagian. Nah, Business Model Canvas (BMC) ibarat petunjuk rakitnya, ngebantu kamu ngeluarin potensi maksimal dari bisnis. BMC ngasih gambaran lengkap tentang model bisnis kamu, mulai dari siapa pelangganmu, apa yang kamu tawarin, gimana cara kamu ngasih ke mereka, sampai gimana kamu menghasilkan duit.
BMC ini punya 9 elemen penting, yang saling berhubungan dan ngebentuk sistem yang utuh. Kayak puzzle, masing-masing elemen punya peran penting buat nyusun model bisnis yang solid.
9 Elemen Utama Business Model Canvas
Berikut 9 elemen utama Business Model Canvas dan hubungan antar elemennya:
- Customer Segments (Segmen Pelanggan): Siapa target pasar kamu? Kategori pelanggan mana yang kamu sasar? Masing-masing segmen punya kebutuhan dan keinginan yang berbeda, jadi kamu harus ngerti banget nih karakteristik mereka.
- Value Propositions (Nilai yang Ditawarkan): Apa yang bikin bisnis kamu spesial? Apa nilai yang kamu tawarkan ke pelanggan, yang bikin mereka mau pilih kamu? Nilai ini harus sesuai dengan kebutuhan dan keinginan dari segmen pelanggan yang kamu target.
- Channels (Saluran): Gimana cara kamu ngasih tau pelanggan tentang bisnis kamu? Gimana cara kamu ngedistribusikan produk/jasa kamu? Saluran ini bisa berupa website, media sosial, toko fisik, atau platform digital lainnya.
- Customer Relationships (Hubungan Pelanggan): Gimana kamu ngebangun hubungan yang baik sama pelanggan? Apa yang kamu lakukan buat ngejaga loyalitas mereka? Hubungan ini bisa dibangun melalui layanan pelanggan, program loyalitas, atau komunitas online.
- Revenue Streams (Arus Pendapatan): Dari mana kamu dapet duit? Apa sumber pendapatan utama bisnis kamu? Gimana cara kamu nge-set harga dan sistem pembayaran? Misalnya, jualan produk, jasa, langganan, atau iklan.
- Key Activities (Aktivitas Utama): Apa aja yang kamu lakukan buat ngebangun dan ngasih nilai ke pelanggan? Misalnya, riset dan pengembangan produk, produksi, marketing, atau layanan pelanggan.
- Key Resources (Sumber Daya Utama): Apa aja yang kamu butuhin buat ngejalanin bisnis? Misalnya, tenaga kerja, peralatan, teknologi, atau aset fisik.
- Key Partnerships (Kemitraan Utama): Siapa aja yang bantu kamu ngejalanin bisnis? Misalnya, supplier, distributor, agen, atau partner strategis lainnya.
Contoh Ilustrasi Business Model Canvas
Bayangin kamu mau buka bisnis kuliner, jualan minuman kekinian. Nah, BMC kamu bisa digambarin kayak gini:
- Customer Segments: Pelajar, mahasiswa, pekerja kantoran, anak muda yang suka ngumpul.
- Value Propositions: Minuman kekinian yang unik, sehat, dan affordable. Rasa yang beragam, tampilan menarik, dan packaging yang instagramable.
- Channels: Toko fisik di kampus, kafe, online marketplace, dan delivery service.
- Customer Relationships: Program loyalitas, promo khusus, dan event gathering.
- Revenue Streams: Penjualan minuman, jasa delivery, dan kerjasama dengan brand lain.
- Key Activities: Pengembangan resep minuman, produksi, marketing, dan layanan pelanggan.
- Key Resources: Tenaga kerja, peralatan dapur, bahan baku, dan platform digital.
- Key Partnerships: Supplier bahan baku, platform delivery, dan influencer.
Dari contoh ini, kamu bisa ngelihat gimana 9 elemen ini saling berhubungan. Misalnya, target pelanggan kamu adalah anak muda yang suka ngumpul, maka kamu harus ngasih nilai yang menarik buat mereka, kayak rasa yang unik dan packaging yang instagramable. Untuk ngejangkau mereka, kamu bisa pake saluran online marketplace dan delivery service. Dan buat ngejaga loyalitas mereka, kamu bisa ngelakuin program loyalitas dan promo khusus.
Elemen Customer Segments (Segmen Pelanggan)
Ngomongin bisnis, berarti ngomongin pelanggan. Nah, dalam BMC, elemen Customer Segments ini ngebahas siapa aja target pasar kamu. Kamu gak bisa ngasih solusi ke semua orang, jadi kamu harus fokus ke segmen tertentu yang punya kebutuhan dan keinginan yang sama.
Ngidentifikasi segmen pelanggan ini penting banget, karena ngebantu kamu ngarahin strategi marketing, pengembangan produk, dan layanan pelanggan.
Kategorikan Segmen Pelanggan
Segmen pelanggan bisa dikategorikan berdasarkan:
- Demografi: Usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, lokasi, dan lain-lain.
- Psikografi: Gaya hidup, minat, nilai, dan kepribadian.
- Perilaku: Kebiasaan belanja, frekuensi pembelian, dan loyalitas.
- Kebutuhan: Apa yang mereka cari dari produk/jasa kamu? Apa masalah yang mereka hadapi?
Karakteristik dan Kebutuhan Unik Segmen Pelanggan, 9 elemen bisnis model canvas
Misalnya, kamu mau buka bisnis kuliner makanan sehat. Kamu bisa ngebagi segmen pelanggan berdasarkan:
- Pelajar/Mahasiswa: Budget terbatas, butuh makanan yang praktis dan mengenyangkan, dan punya rasa yang enak.
- Pekerja Kantoran: Butuh makanan yang sehat, praktis, dan mengenyangkan untuk dibawa ke kantor.
- Ibu Rumah Tangga: Butuh makanan yang sehat dan praktis untuk keluarga.
- Olahragawan: Butuh makanan yang bergizi tinggi dan mendukung performa.
Tabel Segmen Pelanggan, Kebutuhan, dan Nilai yang Ditawarkan
| Segmen Pelanggan | Kebutuhan | Nilai yang Ditawarkan |
|---|---|---|
| Pelajar/Mahasiswa | Budget terbatas, makanan praktis dan mengenyangkan, rasa yang enak | Menu makanan sehat dengan harga terjangkau, pilihan menu yang beragam, porsi yang cukup, rasa yang lezat |
| Pekerja Kantoran | Makanan sehat, praktis, dan mengenyangkan untuk dibawa ke kantor | Paket makanan sehat dengan pilihan menu yang beragam, porsi yang cukup, kemasan yang praktis dan higienis |
| Ibu Rumah Tangga | Makanan sehat dan praktis untuk keluarga | Paket makanan sehat untuk keluarga, pilihan menu yang beragam, porsi yang cukup, dan mudah diolah |
| Olahragawan | Makanan bergizi tinggi dan mendukung performa | Menu makanan sehat dengan kandungan protein dan karbohidrat yang tinggi, pilihan menu yang beragam, dan porsi yang cukup |
Elemen Value Propositions (Nilai yang Ditawarkan)
Setelah kamu ngerti siapa target pasarmu, sekarang saatnya ngebahas apa yang kamu tawarkan ke mereka. Value Propositions ini ibarat “janji” kamu ke pelanggan, apa yang bikin mereka milih bisnis kamu dibanding yang lain.
Value Propositions harus menjawab kebutuhan dan keinginan pelanggan yang udah kamu identifikasi di elemen Customer Segments. Ini yang ngebedain bisnis kamu dengan kompetitor dan bikin pelanggan tertarik.
Nilai yang Ditawarkan untuk Setiap Segmen Pelanggan
Misalnya, kamu jualan minuman kekinian. Nilai yang kamu tawarkan bisa beda-beda buat setiap segmen pelanggan:
- Pelajar/Mahasiswa: Harga terjangkau, rasa yang enak, dan pilihan menu yang banyak.
- Pekerja Kantoran: Rasa yang menyegarkan, praktis dibawa ke kantor, dan kemasan yang menarik.
- Anak Muda: Varian rasa yang unik, tampilan yang instagramable, dan packaging yang menarik.
Tabel Segmen Pelanggan, Nilai yang Ditawarkan, dan Manfaat yang Diterima
| Segmen Pelanggan | Nilai yang Ditawarkan | Manfaat yang Diterima |
|---|---|---|
| Pelajar/Mahasiswa | Harga terjangkau, rasa yang enak, pilihan menu yang banyak | Dapat menikmati minuman kekinian dengan harga yang terjangkau, pilihan rasa yang beragam, dan rasa yang lezat |
| Pekerja Kantoran | Rasa yang menyegarkan, praktis dibawa ke kantor, kemasan yang menarik | Dapat menikmati minuman yang menyegarkan, praktis untuk dibawa ke kantor, dan kemasan yang menarik untuk dibawa ke kantor |
| Anak Muda | Varian rasa yang unik, tampilan yang instagramable, packaging yang menarik | Dapat menikmati minuman kekinian dengan varian rasa yang unik, tampilan yang menarik untuk diposting di media sosial, dan packaging yang menarik |
Elemen Channels (Saluran)
Kamu udah punya produk/jasa yang keren dan ngerti siapa target pasarmu. Tapi gimana cara kamu ngasih tau mereka tentang bisnis kamu? Nah, di sini peran elemen Channels. Channels ini ibarat jembatan yang ngehubungin bisnis kamu dengan pelanggan.
Channels bisa berupa website, media sosial, toko fisik, platform digital, atau kombinasi dari semuanya. Penting banget buat milih saluran yang tepat buat ngejangkau target pasar kamu dan ngedistribusikan produk/jasa kamu.
Identifikasi dan Jelaskan Saluran
Berikut beberapa contoh saluran yang bisa kamu gunakan:
- Website: Website bisa jadi platform utama buat ngasih informasi lengkap tentang produk/jasa kamu, nge-build brand awareness, dan ngejual produk/jasa secara online.
- Media Sosial: Platform media sosial kayak Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, bisa kamu manfaatin buat ngasih informasi tentang produk/jasa kamu, nge-build engagement, dan ngelakuin promosi.
- Toko Fisik: Toko fisik ngebantu kamu ngasih pengalaman langsung ke pelanggan, nge-build brand awareness, dan nge-drive sales.
- Platform Digital: Platform digital kayak Shopee, Tokopedia, Lazada, bisa kamu manfaatin buat ngejual produk/jasa secara online, nge-reach target pasar yang lebih luas, dan nge-drive sales.
- Delivery Service: Layanan delivery kayak Gojek, Grab, bisa kamu manfaatin buat nganterin produk/jasa ke pelanggan, ngasih kemudahan akses, dan nge-drive sales.
Cara Kerja dan Fungsi Saluran
Masing-masing saluran punya cara kerja dan fungsi yang berbeda. Misalnya, website bisa kamu manfaatin buat ngasih informasi lengkap tentang produk/jasa kamu, sementara media sosial bisa kamu manfaatin buat nge-build engagement dan ngelakuin promosi.
Tabel Saluran, Target Pelanggan, dan Cara Kerjanya
| Saluran | Target Pelanggan | Cara Kerjanya |
|---|---|---|
| Website | Semua target pelanggan | Memberikan informasi lengkap tentang produk/jasa, membangun brand awareness, dan menjual produk/jasa secara online |
| Media Sosial | Anak muda, pengguna aktif media sosial | Memberikan informasi tentang produk/jasa, membangun engagement, dan melakukan promosi |
| Toko Fisik | Pelanggan yang ingin merasakan pengalaman langsung | Memberikan pengalaman langsung kepada pelanggan, membangun brand awareness, dan mengarahkan penjualan |
| Platform Digital | Pelanggan yang ingin berbelanja online | Menjual produk/jasa secara online, menjangkau target pasar yang lebih luas, dan mengarahkan penjualan |
| Delivery Service | Pelanggan yang ingin mendapatkan produk/jasa dengan cepat | Mengantarkan produk/jasa kepada pelanggan, memberikan kemudahan akses, dan mengarahkan penjualan |
Elemen Customer Relationships (Hubungan Pelanggan): 9 Elemen Bisnis Model Canvas
Kamu udah ngerti siapa target pasarmu, apa yang kamu tawarkan, dan gimana cara kamu ngasih tau mereka. Tapi gimana cara kamu ngebangun hubungan yang baik sama pelanggan? Nah, di sini peran elemen Customer Relationships. Hubungan yang baik sama pelanggan bisa ngebantu kamu ngejaga loyalitas mereka dan nge-drive repeat purchase.
Jenis Hubungan yang Ingin Dibangun
Jenis hubungan yang kamu bangun bisa beda-beda tergantung dari segmen pelanggan dan model bisnis kamu. Misalnya, kamu bisa ngebangun hubungan:
- Personal: Hubungan yang personal, kayak ngobrol langsung sama pelanggan, ngasih perhatian khusus, dan ngebangun koneksi yang kuat.
- Automated: Hubungan yang otomatis, kayak ngirim email marketing, ngasih notifikasi, dan ngelakuin chat bot.
- Self-Service: Hubungan yang self-service, kayak ngasih informasi di website, FAQ, dan tutorial.
- Community: Hubungan yang berbasis komunitas, kayak ngebangun forum online, grup media sosial, atau event gathering.
Strategi Membangun dan Mempertahankan Hubungan
Ada banyak strategi yang bisa kamu pake buat ngebangun dan ngejaga hubungan yang positif sama pelanggan, kayak:
- Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik: Tanggapin pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional. Sediakan layanan pelanggan yang mudah diakses dan responsive.
- Membangun Program Loyalitas: Berikan reward dan benefit buat pelanggan yang setia, kayak diskon, poin, atau akses eksklusif.
- Membangun Komunitas Online: Buat forum online, grup media sosial, atau event gathering buat ngebangun koneksi dan nge-build engagement sama pelanggan.
- Mengirim Email Marketing: Kirim email marketing yang bermanfaat dan relevan buat pelanggan, kayak informasi produk baru, promo, atau tips dan trik.
Contoh Layanan Pelanggan yang Memuaskan
Contohnya, bisnis kuliner bisa ngasih layanan pelanggan yang memuaskan dengan:
- Tanggapin pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat: Misalnya, dengan menyediakan chat online di website atau media sosial.
- Berikan solusi yang tepat: Misalnya, dengan ngasih informasi tentang menu, nge-solve masalah pesanan, atau ngasih solusi buat keluhan pelanggan.
- Buat pelanggan merasa dihargai: Misalnya, dengan ngasih ucapan terima kasih, ngasih bonus, atau ngelakuin follow up setelah pembelian.
Dengan memahami dan menerapkan 9 elemen Business Model Canvas, kamu memiliki peta jalan yang jelas untuk membangun dan mengembangkan bisnis yang kuat. Ingat, kunci sukses bukan hanya memiliki ide bisnis yang cemerlang, tetapi juga mampu merancang model bisnis yang efektif dan menjawab kebutuhan pasar dengan tepat.